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服务组织及管理体系搭建
客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人员执行力，从而有效解决客服问题，提升客户满意度。
课程大纲：　　一、企业服务问题与管理体系认知　　1、案例分享　　2、管理体系结构　　二、战略层负责的三件事　　1、目标　　2、资源配置　　3、文化　　三、管理层应该做的三件事　　1、流程标准　　2、训练　　3、激励考核下载地址：[hide]https://www.heirui8.com/thread-3913-1-1.html[/hide]

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